4.1 L’entreprise établit la responsabilité du personnel dirigeant de faire respecter ses engagements, y compris au niveau du PDG et/ou du conseil d’administration.
4.2 Les engagements sont intégrés aux processus de prise de décision, aux systèmes et aux mesures de performance des principales unités commerciales (par exemple, les achats), des agents, des filiales et des filiales à tous les niveaux applicables de l’entreprise. Cela comprend l’implication du personnel concerné ainsi que des efforts de sensibilisation et de renforcement des capacités par le biais de politiques d’entreprise, d’incitations, de manuels et d’initiatives de formation.
4.3 L’entreprise met en place des systèmes efficaces pour ne pas financer des acquisitions de sites, défrichements de terres, aménagements de terres ou des infrastructures qui contribuent à la déforestation, la conversion des terres ou les violations des droits de l’Homme.
4.4 L’entreprise dispose de mécanismes de réclamation efficaces au niveau opérationnel, conformément aux Critères d’efficacité des Principes directeurs relatifs aux entreprises et aux droits de l'Homme, afin que les détenteurs de droits et autres parties prenantes puissent soumettre des griefs et demander réparation lorsque des préjudices sociaux ou environnementaux sont constatés. L’entreprise évalue les mécanismes de réclamation existants, qu’ils soient administrés par l’État ou non, et soutient les efforts visant à renforcer et, le cas échéant, faciliter leur accès pour aider à identifier et gérer les réclamations au sein de ses opérations et de ses chaînes d’approvisionnement.
4.5 L’entreprise met en œuvre des processus de dialogue avec les parties prenantes, pour leur donner accès à des informations qui les concernent et l’opportunité de contribuer à la réalisation des engagements de l’entreprise sur sa chaîne d’approvisionnement.