Un processus normalisé par lequel il est possible de soumettre des réclamations et obtenir réparation concernant les impacts négatifs de l’activité d’une entreprise sur les droits fondamentaux ou sur l’environnement^.* Les mécanismes de réclamation peuvent être ou ne pas être étatiques de même qu’ils peuvent être ou ne pas être judiciaires.
 

^{* Définition adaptée à partir des Principes directeurs de l’ONU relatifs aux entreprises et aux droits de l'homme}