Cualquier proceso rutinario a través del cual se puedan plantear quejas relativas a impactos negativos asociados a las empresas en materia de derechos humanos o el medio ambiente y se pueda buscar reparación.^* Los mecanismos de queja pueden ser estatales o no estatales y pueden ser judiciales o no judiciales.
 

^{* Adaptada de los Principios Rectores de las Naciones Unidas sobre las Empresas y los Derechos Humanos}