Setiap proses rutin yang digunakan untuk menyampaikan keluhan terkait dampak negatif perusahaan terhadap hak asasi manusia atau lingkungan dan mengupayakan perbaikan.^* Mekanisme pengaduan dapat berbasis negara atau nonnegara dan dapat bersifat yudisial atau nonyudisial

^{* Diadaptasi dari Prinsip Panduan tentang Bisnis dan Hak Asasi Manusia PBB}