Une évaluation des performances réelles en comparaison avec les performances souhaitées (p. ex., telles que définies par les engagements, politiques, objectifs, buts et autres obligations d’une entreprise), permettant d’identifier les lacunes qui doivent être comblées afin d’atteindre les performances souhaitées. L’évaluation des lacunes permet d’étayer les plans d’action élaborés pour être complètement en conformité. Elle est parfois appelée « évaluation de référence » ou « évaluation des besoins ».